Desde cedo numa sexta-feira qualquer a KrasAvia, companhia aérea regional russa, viu seu mundo digital desabar. O site da empresa saiu do ar por completo, e todos os sistemas de reservas online se tornaram inacessíveis.
Passageiros que tentavam comprar bilhetes pela internet deparavam‑se apenas com mensagens de erro nenhuma rota alternativa digital estava disponível. Imediatamente, a KrasAvia confirmou a interrupção para a imprensa local, mas evitou dizer quando esperava restabelecer os serviços normalmente.
Bilhetes só no balcão: o retorno forçado ao modo analógico
Enquanto isso, quem precisava voar ou comprar passagem teve de recorrer a escritórios físicos de venda ou agências de viagem o que para muitos significou deslocamento inesperado ou plano de viagem comprometido.
A dependência do ambiente digital ficou exposta, para aqueles que contavam com reservas de última hora, a frustração cresceu, especialmente porque não havia previsão de retorno à normalidade.
Além disso, não foi só a venda de passagens que foi afetada. A companhia alterou radicalmente seus processos operacionais: planejamento de voos, alocação de tripulação e emissão de documentos de despacho de aeronaves normalmente feitos por softwares agora são feitos manualmente, em papel.
Operação em papel como a KrasAvia está mantendo os voos no ar
Ainda que esse procedimento seja mais lento, a KrasAvia garante estar trabalhando sem parar para manter os voos dentro do cronograma e minimizar o impacto.
Segundo seu escritório de imprensa:
“Estamos trabalhando dia e noite para evitar e reduzir consequências. Todos os voos agora estão em modo manual para gestão de voo e atribuições.”
Pilotos, despachantes, equipes de solo precisaram seguir etapas extras para assegurar que as normas de segurança sejam respeitadas, mesmo com procedimentos improvisados.
Até o momento, nenhum voo foi cancelado, mas há possibilidade real de atrasos caso as tarefas manuais demandem mais tempo do que o habitual. Ou seja: o sistema pode estar fora do ar, mas o voo ainda decola embora talvez não no horário previsto.
Ciberataque? As pistas que levantam suspeitas
Sobre a causa da pane, a KrasAvia ainda não confirmou oficialmente que se trata de um ataque cibernético; apenas informou que uma investigação está em curso. Entretanto, circulou no canal Borus no Telegram uma captura de tela antes removida da homepage da companhia, sugerindo que houve ação intencional.
A semelhança dessa situação com o ataque sofrido pela Aeroflot em julho quando a maior companhia aérea russa também enfrentou sérios problemas em seus sistemas de TI foi imediatamente apontada pela imprensa e por porta-vozes da KrasAvia.
No caso da Aeroflot, era visível o alcance: sistemas paralelos, queda nos serviços digitais, recuperação gradual. A KrasAvia, agora, enfrenta algo parecido em escala regional, mas o efeito sobre passageiros e operações não deixa de ser grave.
Nesse cenário, a companhia ainda não informou quando seu site voltará ao normal. As atualizações, serão publicadas nos canais de comunicação oficiais assim que houver mais detalhes.
